另外，一些戴眼镜的顾客在吃火锅时眼镜片上容易有雾气，但很快眼镜布就会递到他们的面前；而更令一些顾客感到神奇的是，第二次来服务员就能叫出他们的名字，第三次就知道他们喜欢吃的是什么；果盘中水果没有了，服务员甚至会自己掏钱买西瓜送给顾客。
看到这些情景，你一定会认为，海底捞也是崇尚“顾客至上”的原则，这与很多公司没什么两样。其实，这只是一方面，在海底捞创始人张勇看来，顾客固然重要，但员工要比顾客更重要，也就是把员工当成“上帝”。
尽管海底捞员工的薪资待遇，在同行业中只算中上水平，但海底捞为员工准备的宿舍都是正规的有物业管理的小区，档次是比较高的。房间有空调、暖气，还能上网，距离员工上班的地方也很近，而且公司还会专门雇佣人员负责打扫；此外海底捞员工的衣服有专人负责清洗；吃饭也由专职厨师负责制作和提供。海底捞给员工的这种待遇，肯定会让他们心存感激。
海底捞把员工当成“上帝”的做法，是凝聚“人心”的最有效的方式，也就是对员工“无条件”的好。张勇认为，只要想方设法让员工把公司当作自己的家，员工就一定会把心放在顾客的身上。