“对不起，您能听一下这孩子的话吗？”当弗兰被一位三十多岁的母亲叫住的同时，看到有一位不到十岁的男孩紧张地站在母亲身旁。男孩的嘴像贝壳一样紧紧闭着，眼睛只是向下看。
他母亲以严厉的语气说：“快点，这位阿姨很忙！”弗兰感到空气骤然紧张起来，到底是什么事呢？弗兰一边猜想着，一边仔细看着这母子俩。这时弗兰发现那男孩手中握着什么东西，他那双小手还有点颤抖——那是一件当时很受孩子们欢迎的玩具，这种玩具每次进货都被抢购一空，而且被盗窃的数量不亚于销售量。
“怎么了，你说点什么呀！”他母亲很生气，眼眶里充满了泪水，这时男孩已经上气不接下气地哭了。
弗兰的心脏仿佛被猛戳了一下，弗兰又一次面向孩子，弗兰想她必须要听他说句话，弗兰甚至感到这个瞬间可能会左右孩子今后的人生。
这时，孩子的手不自然地伸开，被揉搓得破烂的包装中露出了玩具。
“我没想拿！”他费了很大力气才说出这句话。弗兰现在还记得，孩子最后泣不成声地说了一句：“对不起。”母亲那时的表情难以形容，弗兰感到她好像放心地深叹了一口气。
然后，孩子母亲干脆地对弗兰说：“请叫你们负责人来，我来跟他说。”这时，弗兰第一次懂得了母亲对孩子深深的爱和教育子女的不易，弗兰被他母亲的行为深深地感动了。