这可不是一项简单的任务。想想看，不仅仅是给房间消毒，他们需要与下一个医疗团队、外科医生、麻醉师和护士协调，以便在正确的地方设置正确的手术器械。
第一天，凯文观察了整个过程。“一开始我们只是和清洁工一起工作。”凯文回忆道。第二天，他问清洁队这个问题：“你们认为可以做些什么来改进这个过程？”
他们起初不愿回答，但是后来想法开始浮出水面。长期以来，清洁工每人专职负责一项任务。他们很快意识到，如果大家合作完成同一个任务，就会更快地完成。重复这样的合作，那么清扫房间所花费的总时间就会显著减少。他们进行了2天试验，一次又一次获得成功。
然后，凯文扩大了试验范围，让其他参与每个手术室运转的人加入进来。从手术小组之间的交接，到护士按下按钮，表示是时候送下一个病人进来，效率全面提高。
结果很清楚。从上一个病人被“推出去”到下一个病人被“推进来”的时间缩短了一半。耗时从平均1小时缩减到半小时，有时更短，而且没有牺牲质量。
我可以告诉你医院因此节省了多少钱，或者多赚了多少钱。但对我来说，这些都不是特别重要。凯文使这家医院能够挽救更多的生命，治疗更多的病人。不是通过改变技术，也不是通过添加员工。仅仅是通过观察小事，关注过程。